Políticas del hotel
Para la comodidad, conveniencia y seguridad de todos nuestros huéspedes, hemos creado las siguientes políticas.
Política de mascotas
Como hotel amigable con las mascotas en Miami, les esperamos a usted y a su mascota con los brazos abiertos. Para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes, así como la seguridad de su mascota, revise nuestra política de mascotas a continuación.
- -Tarifa de limpieza para mascotas: Se aplicará una tarifa por mascota no reembolsable de $150.00 a su factura al momento de su registro de entrada. Esta tarifa cubre el proceso de limpieza adicional para mantener a sus amigos peludos sanos y felices.
- -La cantidad de mascotas se limita a una (1) por habitación, y la mascota no puede pesar más de 25 lb. Las únicas mascotas permitidas son los perros.
- -Todos los huéspedes que viajen con una mascota deben presentar una tarjeta de crédito válida al momento de registrar su entrada.
- -Se le pedirá un número de teléfono celular al momento de registrar su entrada, para que podamos comunicarnos con usted rápidamente si es necesario.
- -Según lo requerido por la ley estatal de Florida, los perros deben estar con correa en todo momento.
- -Le pedimos que recoja las heces de su mascota.
- -No se permiten mascotas en ninguno de los establecimientos de alimentos y bebidas, en las albercas/los decks de las albercas, o en la playa.
- -Notifique a recepción cuando deje a su mascota sola en la habitación.
- -Si otros huéspedes se quejan por el ruido que hace su mascota, se le pedirá que regrese a calmar a su mascota. Si recibimos una segunda queja, le pediremos que saque a su mascota del hotel.
- -El personal de Eden Roc tiene prohibido cuidar mascotas. Si debe alejarse de su mascota por mucho tiempo, comuníquese con el conserje y él le ayudará a encontrar un hospedaje para mascotas apropiado.
- -Los daños que su habitación pueda sufrir serán evaluados por el Gerente General y, si es necesario, se le cobrará a su tarjeta de crédito registrada por dichos daños.
- -La Administración del hotel se reserva el derecho de revocar la admisión de la mascota en cualquier momento a su discreción y sin aviso previo.
Política de huracanes
En Eden Roc Miami Beach, eliminamos el estrés de planificar sus vacaciones durante la temporada de huracanes (junio – noviembre).
Nuestra Política de huracanes fue creada para garantizar que su glamorosa escapada de vacaciones esté libre de estrés. En caso de que un huracán¹ alcance directamente a Eden Roc Miami Beach mientras está de vacaciones, con gusto le ofreceremos un certificado² para que vuelva a alojarse la cantidad de noches que no usó³.
Cancelaciones: No se aplicarán penalidades a ningún huésped cuyo viaje esté programado dentro de las 72 horas o menos anteriores a la llegada del huracán. Para cancelar su reservación, los huéspedes deben comunicarse con el profesional de viajes con quien reservaron su paquete de vacaciones.
Ausencia: Se anularán las penalizaciones por ausencia hasta 5 días después de la llegada de un huracán.
Salidas anticipadas: Si los huéspedes pasan sus vacaciones en Eden Roc Miami Beach y desean irse anticipadamente debido a la amenaza de un huracán, se les entregará un certificado por las noches que no usaron.
Reprogramación: Si los huéspedes desean posponer sus vacaciones y viajar en una fecha posterior, Eden Roc Miami Beach garantizará su tarifa original si viajan en un plazo de hasta 6 meses. Los huéspedes que desean utilizar esta opción deben reprogramar su viaje en un plazo de 60 días después de una tormenta. Solo se aplicará la protección de tarifa a la cantidad de noches originales y a la cantidad de huéspedes programados. Si desea reservar noches o huéspedes adicionales, se aplicará la tarifa actual, y no se permitirán cambios de nombre. El espacio está sujeto a disponibilidad y hay períodos de bloqueo.
¹La política entrará en vigencia una vez que el Centro Climático Nacional de EE. UU. haya emitido una alerta de huracán en el área y el huracán haya alcanzado directamente a Eden Roc Miami Beach.
²El certificado será válido si el viaje se reprograma hasta 1 año a partir de la fecha de viaje original. No es transferible ni puede canjearse por dinero en efectivo. El espacio está sujeto a disponibilidad y hay períodos de bloqueo.
³No incluye el día de partida. No incluye la tarifa aérea ni las transferencias.
Esta política se aplica a viajes individuales reservados directamente con la propiedad; no se aplica a grupos o terceros.
Los grupos comprometidos directamente con Eden Roc Miami Beach deben consultar la política de compromiso que les corresponda. Los titulares de los boletos de avión están sujetos a las políticas y a las pautas de las líneas aéreas.
Las personas que hayan reservado a través de operadores de excursiones o sitios web de terceros deben comunicarse con el agente con el que reservaron en un principio, para obtener información sobre la política de huracanes de su reservación.
La política puede estar sujeta a cambios o puede interrumpirse sin aviso previo.